Estadísticas de gestión de la reputación online para 2026

Las estadísticas sobre la gestión de la reputación pueden ayudarte a comprender que mantener una reputación online limpia ya no es opcional. Lo cierto es que la información que aparece cuando alguien busca tu nombre puede influir en todo, desde la contratación y las inversiones hasta las asociaciones comerciales y los ingresos. Además, la gestión de la reputación online se ha convertido en una disciplina estratégica, ya que los ataques contra la reputación son cada vez más sofisticados.

NonDetected está siempre a tu disposición para ayudarte con soluciones y asesoramiento. A medida que aumenta la exposición digital y crece el coste de los errores relacionados con la reputación, las empresas ya no pueden depender de soluciones reactivas. En su lugar, necesitan una gestión de la reputación online basada en datos que comprenda el panorama actual, desde las reseñas falsas y la difamación hasta las solicitudes de retirada de contenido y los riesgos para la reputación impulsados por la IA.

A continuación, encontrarás un desglose de las estadísticas más recientes de 2025–2026. Estos datos no solo muestran la magnitud del problema, sino también los beneficios reales que ofrecen las estrategias inteligentes de gestión de la reputación online.

Principales categorías de ORM y estadísticas relevantes

Si todavía dudas de que la situación se está volviendo cada vez más seria, te recomendamos consultar las estadísticas sobre la gestión de la reputación online que presentamos a continuación. Los datos más recientes muestran por qué los servicios ofrecidos por agencias, como NonDetected, son más importantes que nunca.

Reputación online y opiniones de los consumidores

• Un estudio académico de 2024, presentado en las actas de la 7.ª Conferencia Internacional de Economía y Ciencias Sociales, mostró que los consumidores valoran la importancia de las opiniones online con una puntuación de 4,24 sobre 5. Sin embargo, su nivel medio de confianza en la autenticidad de estas opiniones es más moderado, lo que refleja un escepticismo considerable.
• Las opiniones siguen teniendo un papel decisivo. Aproximadamente el 95 % de los compradores consulta las opiniones antes de tomar una decisión de compra.
• En un preprint de 2024-2025, el investigador Shawn Berry encontró pruebas sólidas de la existencia de “mentiras en las opiniones online”: en una muestra de 351 opiniones de Google, era posible detectar las publicaciones engañosas y analizarlas mediante modelos estadísticos.
• Las opiniones realmente influyen en las decisiones. Alrededor del 93 % de los consumidores reconoce que las opiniones influyen en lo que compra.

• Según los datos de Go-Beyond sobre opiniones de 2025, el 30 % de los consumidores menores de 44 años consulta una opinión antes de cada compra.
• La confianza no surge de inmediato. La mayoría de los usuarios consulta 7 opiniones antes de convencerse.
• En la misma fuente, el 57 % de los compradores online estadounidenses afirma que las opiniones son “útiles y prácticas”, lo que pone de relieve su importancia en el proceso de compra.
• Una sola opinión negativa puede perjudicar más de lo que imaginas. Una publicación negativa puede hacer que hasta 30 clientes potenciales desistan de una compra.
• Siguiendo con el punto anterior, responder SÍ ayuda a proteger la reputación. El 88 % de los usuarios confía más en las marcas cuando estas responden a las opiniones.
• Ignorar las opiniones puede tener el efecto contrario. Solo el 47 % confía en las empresas que permanecen en silencio.
• Según los datos de 2025 de Amra & Elma sobre el impacto de las opiniones, el 95 % de los consumidores lee opiniones antes de comprar, mientras que el 93 % afirma que estas influyen en sus decisiones.
• El mismo estudio muestra que el 62 % de los consumidores está preocupado por las opiniones falsas, lo que refleja una creciente concienciación y desconfianza.
• Los directivos están preocupados. Casi el 90 % de los líderes considera la reputación uno de los principales riesgos empresariales.
• Una buena imagen genera fidelidad. El 95 % de los consumidores confía en las marcas con una sólida reputación online.
• Los malos resultados de búsqueda pueden frenar una carrera profesional. El 80 % de los empleadores rechaza a candidatos debido a información encontrada online.
• Los empleadores revisan los perfiles constantemente. Aproximadamente el 90 % consulta las redes sociales antes de contratar.

Estas estadísticas sobre las opiniones online demuestran que las opiniones siguen influyendo en las decisiones de los consumidores. Por eso, es fundamental que las empresas y los particulares se aseguren de mantener una reputación online positiva. Y si hay una página que quieres desindexar, estamos aquí para ayudarte.

Difamación e información falsa

Esta área es más difícil de cuantificar utilizando conjuntos de datos públicos y neutrales, pero se pueden identificar algunas tendencias relevantes. Aunque ningún estudio académico público importante de 2024–2025 especifica el número global de casos de difamación, las investigaciones académicas y técnicas sobre contenido engañoso, como las opiniones falsas, sugieren que las mismas herramientas utilizadas para crear contenido legítimo también se están empleando para atacar la reputación.

Por ejemplo, el modelo de detección de mentiras en opiniones falsas mencionado anteriormente (Berry, 2024) refleja una desconfianza más profunda y un posible uso malicioso.

• Las opiniones falsas molestan a casi todo el mundo. Aproximadamente el 67 % de los consumidores afirma estar harto de ellas.
• La mayoría de las personas ya ha detectado opiniones falsas. Alrededor del 82 % afirma haber visto opiniones falsas online.
• Google tampoco es inmune. Se estima que aproximadamente el 10,7 % de las opiniones de Google son falsas.
• La IA complicó rápidamente la situación. Las opiniones falsas y generadas por IA aumentaron más de un 700 % desde 2020.
• Los organismos reguladores intervinieron. La FTC intentó prohibir oficialmente las opiniones falsas en Estados Unidos.

Si una parte significativa del contenido es sospechosa o potencialmente manipulada, aumenta el riesgo de difamación, desinformación y daño reputacional. Estas estadísticas sobre reputación son importantes, especialmente para las personas o marcas que no cuentan con una gestión activa de su reputación por parte de agencias de confianza, como NonDetected.

Redes sociales y percepción pública

• Las marcas están sometidas a una presión cada vez mayor en Internet. El 80 % de los usuarios espera que las empresas asuman su responsabilidad en las plataformas sociales.
• Las publicaciones en redes sociales impulsan las ventas. El 76 % de los usuarios ha comprado algo que vio por primera vez en las redes sociales.
• Reddit ahora influye en las opiniones. El 21 % de los consumidores utiliza Reddit para consultar opiniones.

Por eso ofrecemos a nuestros clientes servicios de eliminación de contenido de las redes sociales.

Infracción de derechos de autor

• WifiTalents informó en 2025 de que alrededor del 95 % del contenido online corresponde a copias o usos no autorizados. Esto implica que la infracción de derechos de autor es algo habitual hoy en día.
• El robo de contenido está por todas partes. Alrededor del 95 % del contenido online se reutiliza sin permiso.
• La misma fuente señala que el 60 % de los usuarios de Internet se ha encontrado con este tipo de material, lo que demuestra que este problema no se limita a un nicho concreto.
• Los usuarios se encuentran con material robado con frecuencia. Del mismo modo, el 60 % ha visto contenido no autorizado online.

Al consultar estas estadísticas sobre reputación, queda claro rápidamente que las infracciones de derechos de autor pueden convertirse tanto en un riesgo para la reputación como en un riesgo legal.

Retirada de contenido y solicitudes de eliminación

Es momento de analizar más de cerca lo que dicen los datos sobre la eliminación de contenido y las solicitudes de retirada:

• Google tuvo que gestionar alrededor de 4.000 millones de notificaciones de retirada de contenido de la DMCA en 2024, según el Informe de Transparencia de Google.
• Para noviembre de 2024, las solicitudes de eliminación de resultados del buscador habían superado los 10.000 millones de URL.
• Google procesa solicitudes de retirada de contenido de forma constante. Cada año se señalan más de 9.000 millones de URL.
• Las solicitudes de eliminación por motivos de privacidad siguen aumentando. Se presentaron más de 5 millones de solicitudes en la UE en virtud del derecho al olvido.
• Muchos enlaces realmente desaparecen. Google elimina entre el 51 % y el 56 % de las URL cuya retirada se solicita.
• TorrentFreak señala que Google añadió más de 2.000 millones de URL nuevas sujetas a solicitudes de retirada en varios meses de 2024-2025. Esto significa que, en algunos momentos, el buscador tuvo que gestionar aproximadamente 100 retiradas por semana.
• En 2025, los usuarios enviaron a Google casi 12.000 millones de solicitudes de retirada de URL por DMCA.

Nuestras estadísticas internas de ORM de NonDetected

A continuación, presentamos algunas de las estadísticas sobre ORM que todavía podemos compartir, teniendo en cuenta los acuerdos de confidencialidad (NDA) firmados con nuestros clientes.

• La primera página es donde todo puede descontrolarse. Aproximadamente el 72 % de los clientes se puso en contacto con nosotros cuando aparecieron enlaces perjudiciales directamente en la primera página de Google y comenzaron a afectar negativamente a la percepción.
• Los pequeños problemas pueden agravarse rápidamente. En el 68 % de los casos, todo comenzó con solo una o dos URL perjudiciales antes de que el problema se extendiera.
• El contenido perjudicial atrae clics como un imán. Los artículos negativos recibieron 2,3 veces más clics que las menciones neutrales situadas en las mismas posiciones de búsqueda.
• Esperar a que el problema desaparezca por sí solo lo empeora. Los casos gestionados durante los primeros meses se resolvieron satisfactoriamente un 41 % más de veces que aquellos que se dejaron sin atender.
• Los enlaces antiguos no desaparecen por sí solos. Aproximadamente el 38 % de las páginas eliminadas tenía tres años o más y, aun así, seguía apareciendo y causando problemas.
• La eliminación directa del contenido ofrece resultados más duraderos. Las retiradas directas se mantuvieron un 44 % más estables durante seis meses en comparación con las soluciones basadas únicamente en desplazar el contenido hacia abajo en los resultados.
• La limpieza de los resultados ayuda a recuperar el tráfico. Después de solucionar los problemas, el 63 % de las empresas volvió a recibir consultas en un plazo de 30–45 días.

¿Quién Tiene Más Probabilidades de Enfrentarse a Este Problema?

Es evidente que las celebridades y figuras públicas tienen más probabilidades de enfrentarse a este tipo de problema, y no hace falta consultar estadísticas sobre gestión de la reputación para darse cuenta de ello. Su material personal y sus declaraciones suelen copiarse y utilizarse de forma indebida.

Al mismo tiempo, lo cierto es que este problema ya no se limita a las celebridades. Emprendedores, usuarios comunes, particulares y personas que buscan empleo ahora también tienen que hacer frente a los mismos riesgos. Esto significa que cualquiera puede convertirse en objetivo de suplantación de identidad, filtraciones, ataques contra la reputación y contenido falso.

La Ayuda Profesional Puede Ser la Única Solución

A la vista de las estadísticas sobre reputación online presentadas anteriormente, es evidente que cualquiera de nosotros puede enfrentarse a este problema. Aunque puedes intentar solucionarlo por tu cuenta, la mejor opción es solicitar asistencia profesional a una agencia de confianza.

NonDetected, por ejemplo, garantiza lo siguiente:

1. Autenticidad y cumplimiento normativo. Nuestros expertos utilizan métodos avanzados de detección para identificar opiniones generadas por IA o falsas. También ayudamos a nuestros clientes a evitar infracciones de las normas de la FTC, especialmente en sectores de alto riesgo.
2. Respuesta rápida y protección de la reputación. Nuestros especialistas utilizan protocolos de respuesta disponibles las 24 horas para crisis de reputación y opiniones. NonDetected supervisa la reputación y los ataques de difamación y aplica estrategias de retirada de contenido cuando es necesario.
3. Construcción proactiva de la reputación. Como muestran los datos sobre reputación digital, es fundamental recuperar una imagen positiva lo antes posible. Nuestros expertos te ayudarán a generar opiniones legítimas y otro contenido positivo para desplazar los resultados negativos hacia abajo.
4. Estrategias adaptadas a cada cliente. Siempre tenemos en cuenta las particularidades de cada caso y elegimos la mejor solución para cada cliente. Por ejemplo, en el ámbito del employer branding, nuestros especialistas suelen coordinar el trabajo de ORM con los mensajes de contratación. De este modo, una sólida reputación contribuye a mejorar los procesos de contratación.

Palabras finales

En 2025 y en los años siguientes, la reputación online es un activo empresarial fundamental. ¿Qué porcentaje de los consumidores lee opiniones online antes de comprar un producto? La respuesta es: una parte significativa. Cualquier persona o empresa que ignore este riesgo no solo sufrirá daños en su marca, sino que también tendrá que hacer frente a la pérdida de ingresos, talento y confianza. Ahí es donde NonDetected puede ayudarte. Gracias a nuestra combinación de experiencia técnica, jurídica y estratégica, estamos especialmente preparados para proteger y construir reputaciones en el mundo digital de alto riesgo actual.

Hagamos de la reputación un motor de crecimiento, no una vulnerabilidad. Ponte en contacto con NonDetected para diseñar una estrategia de ORM adaptada a tus necesidades. Nuestra marca puede ayudarte si necesitas limpiar tu presencia digital, defenderte de la difamación o generar confianza de forma proactiva.