Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 01.01.2026

Esta Política de Reembolso (“Política”) se aplica a las compras realizadas a través de NonDetected.com y se incorpora a nuestros Términos de Servicio y al Contrato de Servicios aplicable, firmado con el Cliente (“Cliente”). Si esta Política entra en conflicto con un Contrato de Servicios firmado, prevalecerá el Contrato de Servicios.

1) Alcance de esta Política

Esta Política explica en qué casos pueden estar disponibles reembolsos para los servicios de gestión de reputación online y privacidad de NonDetected, incluyendo la eliminación, desindexación o modificación de contenido realizada en sitios web y motores de búsqueda de terceros.

2) Definiciones clave

Empresa / NonDetected / Nosotros: NonDetected OÜ (Estonia).

Cliente / Usted: el comprador de los Servicios o un representante autorizado.

Servicios: el alcance específico acordado en su formulario de cliente, factura y Contrato de Servicios.

Inicio del Servicio: el momento en que comenzamos a trabajar en su caso, lo cual ocurre después de recibir el pago e iniciar acciones operativas (por ejemplo, investigación, preparación de solicitudes, contacto con terceros, creación de cuentas necesarias, redacción o envío de solicitudes, o implementación de medidas de desindexación/supresión).

Terceros: plataformas fuera del control de NonDetected (por ejemplo, sitios web, editores, corredores de datos, registros, redes sociales, proveedores de alojamiento, motores de búsqueda).

3) Regla general

Dado que nuestros Servicios son profesionales, basados en tiempo e implican acciones de terceros, los pagos generalmente no son reembolsables una vez que ocurre el Inicio del Servicio, salvo que un Contrato de Servicios firmado establezca expresamente lo contrario.

4) Elegibilidad para reembolso

Un reembolso solo podrá considerarse en los siguientes casos:

4.1. Incumplimiento (reembolso proporcional)
Si no realizamos parte de los Servicios definidos en su Contrato de Servicios, podremos reembolsar el costo proporcional de los Servicios no realizados.
Cuando los Servicios se valoran por enlace, el costo por enlace se calcula como:
Total pagado ÷ número de enlaces dentro del alcance (u otra asignación indicada en su contrato/factura).

4.2. Error de facturación
Si se le cobró incorrectamente debido a un error confirmado de procesamiento (pago duplicado, importe incorrecto), corregiremos el error y reembolsaremos el importe pagado en exceso.

4.3. Derecho de reembolso expresamente establecido en su Contrato de Servicios
Si su Contrato de Servicios firmado contiene términos específicos de reembolso, dichos términos se aplicarán.

5) Situaciones sin reembolso

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

5.1. Los resultados no están garantizados
NonDetected no garantiza resultados de eliminación, desindexación, supresión o modificación de contenido, ya que los resultados dependen de Terceros, normas de las plataformas y factores técnicos.

5.2. Demora o rechazo por parte de terceros
Las demoras, rechazos, reversiones o falta de respuesta de Terceros no generan derecho a reembolso, incluso cuando el resultado deseado depende de editores, registros, tribunales, plataformas o motores de búsqueda.

5.3. Falta de cooperación del cliente o documentación faltante
Si usted no proporciona la información, documentos o aprobaciones necesarias a tiempo para realizar los Servicios, no habrá reembolso. En tales casos, podríamos no poder completar el trabajo y aun así tener derecho al pago total conforme al Contrato de Servicios.

5.4. Acción paralela sin aviso (iniciada por el cliente o terceros contratados)
Si, después de contratarnos, usted actúa de forma independiente o contrata a terceros para realizar trabajos idénticos o similares de eliminación/desindexación y se obtiene un resultado positivo, no se deberá ningún reembolso (total ni parcial) a menos que haya proporcionado aviso previo por escrito mediante correo electrónico, teléfono u otro medio documentado. Cuando se haya proporcionado aviso, podremos pausar el trabajo y, a nuestra sola discreción, evaluar si corresponde algún reembolso según el momento del aviso y el trabajo ya realizado.

5.5. Violaciones de políticas o de la ley
No habrá reembolsos cuando la solicitud implique fraude, suplantación de identidad, información engañosa, fines ilícitos o violaciones de nuestros Términos.

6) Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@nondetected.com e incluya:

su nombre completo / nombre de la empresa
el correo electrónico utilizado en la compra
número de factura/pedido (o comprobante de pago)
detalles del servicio (enlaces/palabras clave cuando corresponda)
el motivo de la solicitud y cualquier documento de respaldo

Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad y evitar solicitudes no autorizadas.

7) Revisión y plazos

Revisamos las solicitudes de reembolso dentro de un plazo comercialmente razonable, normalmente dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba:

los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea posible
los tiempos de procesamiento dependen de su banco/proveedor de pagos y pueden variar
las comisiones bancarias/intermediarias, diferencias por conversión de moneda y tarifas de procesamiento no reembolsables cobradas por terceros no son reembolsables salvo que la ley lo exija

8) Contracargos y disputas de pago

Si considera que un cargo es incorrecto, contáctenos primero en support@nondetected.com. Iniciar un contracargo o disputa de pago puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios mientras la disputa esté activa. Nos reservamos todos los derechos contractuales respecto a saldos pendientes y costos derivados de disputas.

9) Datos de contacto

NonDetected OÜ
Tuukri tn 19-315, 10152 Tallinn, Harju maakond, Estonia
Correo electrónico: support@nondetected.com
Teléfono: +37281077872