PR чи управління репутацією: у чому між ними різниця?

Якщо запитати кількох власників бізнесу, у чому різниця між PR і управлінням репутацією, більшість відповість, що це практично одне й те саме. Насправді ж це не так, адже між цими поняттями існує кілька важливих відмінностей. Розуміння цих відмінностей особливо важливе, якщо ваш бренд стикається з негативними результатами пошуку в Google, несприятливим висвітленням у медіа, шкідливим онлайн-контентом або фейковими відгуками.

Фахівці NonDetected мають значний досвід у цій сфері, тому добре розуміють, чим PR відрізняється від управління репутацією. Вони готові детально пояснити ці відмінності, розповісти, у чому саме вони полягають і чи можна поєднувати обидва підходи. Крім того, ви знайдете кілька наочних прикладів, які допоможуть краще зрозуміти це питання.

Що таке PR (зв’язки з громадськістю)?

Щоб зрозуміти різницю між ORM і PR, спочатку варто розібратися, що означає кожне з цих понять. PR (зв’язки з громадськістю) — це стратегічний напрям, який передбачає управління взаємодією бренду з громадськістю. Його головна мета — сформувати позитивне сприйняття бренду та завоювати довіру аудиторії. По суті, PR спрямований на привернення позитивної уваги з боку медіа й базується саме на впливі, а не на контролі. Саме тому він охоплює такі напрями, як підготовка пресрелізів, вибудовування відносин із медіа, позиціонування компанії чи її представників як лідерів думок, а також розробку комунікаційних повідомлень для кризових ситуацій.

PR зазвичай працює на випередження, тобто має проактивний характер. Крім того, автентичність є одним із ключових принципів репутаційного PR в умовах, коли сучасні споживачі надзвичайно скептично ставляться до корпоративних повідомлень. Наприклад, якщо стартап запускає новий продукт, він може звернутися до PR-агентства, яке організує публікацію статей у профільних виданнях, домовиться про інтерв’ю з генеральним директором і забезпечить висвітлення компанії в медіа. Таке агентство також може просувати історії успіху клієнтів або формувати образ засновника як авторитетного експерта галузі за допомогою гостьових публікацій і виступів на професійних заходах.

Робота з медіа допомагає поступово зміцнювати довіру до компанії, підвищувати її впізнаваність і формувати авторитет. Саме вона створює інформаційний наратив навколо бізнесу та посилює впізнаваність бренду. Водночас важливо розуміти, що можливості PR мають певні межі. PR не може безпосередньо видалити шкідливу інформацію з інтернету. Його завдання полягає не в тому, щоб прибрати негатив, а в тому, щоб створити більше позитивних інформаційних сигналів, які зміцнюватимуть репутацію бренду.

Що таке управління онлайн-репутацією (Online Reputation Management, ORM)?

Управління репутацією (RM) охоплює вплив на репутацію бренду, її моніторинг і захист. Крім того, цей підхід включає видалення інформації, яка негативно впливає на те, як люди чи компанії сприймаються в інтернеті. Основна різниця між PR і RM полягає в тому, що PR насамперед зосереджений на створенні видимості бренду, тоді як управління репутацією — на контролі ризиків. На відміну від PR, управління репутацією працює з цифровим слідом, який уже існує.

Процес управління репутацією охоплює:

• Управління репутацією в результатах пошукових систем;
• Управління відгуками в інтернеті;
• Стратегії витіснення небажаного контенту;
• Подання запитів на видалення контенту через відповідні платформи;
• Координація юридичних процедур із видалення контенту;
• Локалізація кризової ситуації;
• Постійний моніторинг цифрового простору.

У багатьох випадках цей процес включає оцінку того, чи порушує шкідливий контент правила платформи або вимоги законодавства, а також вжиття необхідних юридичних заходів для вирішення проблеми. Добре продумана й ефективно реалізована стратегія управління репутацією допомагає зміцнити довіру та лояльність до бренду, що має вирішальне значення в умовах високої конкуренції на ринку.

ORM часто плутають із PR, однак ці напрями мають зовсім різні цілі та використовують різні стратегії. Головна відмінність між PR і управлінням онлайн-репутацією полягає в тому, що ORM зазвичай починається тоді, коли негативний контент уже став помітним. Це можуть бути фейкові відгуки, наклепницькі статті, шкідливі результати пошуку або акаунти-імітатори. Як правило, такий підхід має оборонний і реактивний характер.

Водночас управління репутацією може мати й проактивний характер — завдяки системам моніторингу та превентивним стратегіям, які дозволяють завчасно виявляти ризики. Головна мета такого підходу — мінімізувати потенційні загрози ще до того, як вони переростуть у серйозну проблему.

Ефективне управління онлайн-репутацією (ORM) допомагає вибудовувати довіру клієнтів, впливає на їхні рішення про покупку та посилює лояльність до бренду.

7 ключових відмінностей між PR і управлінням онлайн-репутацією (ORM)

Хоча PR і управління репутацією впливають на те, як сприймається бізнес, вони вирішують різні завдання та працюють у різних середовищах. ORM здебільшого має технічний і ризик-орієнтований характер, тоді як PR є ширшим за своїм охопленням і зосереджений на підвищенні видимості бренду. Наші експерти виділяють ключові відмінності між цими підходами, і ви можете з ними ознайомитися.

Основна мета

Як уже зазначалося, управління репутацією стосується того, як бізнес сприймається оточенням. Рентабельність інвестицій у стратегії ORM визначається тим, наскільки зростає позитивна видимість бренду в інтернеті. Натомість PR більше зосереджений на управлінні загальною репутацією компанії. Він охоплює комплекс підходів, спрямованих на покращення позицій компанії серед різних клієнтів і зацікавлених сторін.

Публічна впізнаваність бренду

Коли йдеться про формування та управління репутацією бренду, ORM використовує більш цифровий підхід. Його мета — зрозуміти, що саме бачать користувачі, коли шукають компанію в інтернеті, і яке враження про неї формується. PR, натомість, базується на більш традиційних методах і забезпечує компанії достатню видимість через спонсорство, медіа-охоплення та участь у заходах.

Відмінності між каналами комунікації

Ще одна суттєва різниця між PR і ORM полягає в тому, як вони працюють з аудиторією. Управління репутацією використовує соціальні мережі, пошукові системи, блоги та сайти з відгуками. Натомість PR орієнтується на традиційні медіа — телебачення, журнали, газети тощо.

Медіапозиціонування

Оскільки канали управління репутацією різняться, відрізняється і підхід до медіапозиціонування. ORM працює з видимістю бренду через цифровий контент — оновлення в соцмережах, дописи в блогах, зображення, відео тощо. Натомість PR більше спирається на традиційні медіа-матеріали, такі як новинні статті, пресрелізи, інтерв’ю та інші формати.

Цільова аудиторія

У випадку ORM основною цільовою аудиторією є всі поточні та потенційні онлайн-клієнти. Натомість PR орієнтується на ширшу аудиторію, яка включає інвесторів, клієнтів, представників медіа та інші зацікавлені сторони.

Тактика та підхід

Коли мова йде про онлайн-репутацію, робота з відгуками, моніторинг контенту та створення позитивних матеріалів відбуваються безперервно. Натомість PR-стратегії більше зосереджені на кризовому менеджменті, взаємодії з медіа, маркетингу в соціальних мережах і плануванні заходів.

Управління репутацією

Управління онлайн-репутацією охоплює виявлення, моніторинг і вплив на те, що говорять про компанію в інтернеті. Водночас управління репутацією бренду у сфері PR спрямоване на формування та підтримку загальної репутації бренду як в онлайн-, так і в офлайн-середовищі.

Реальний приклад застосування PR та управління репутацією

Отже, у чому полягає різниця між PR та ORM? Якщо це питання досі залишається незрозумілим, фахівці NonDetected пропонують розглянути реальну ситуацію. Вона наочно покаже, як PR і управління репутацією діяли б в одному й тому самому випадку.

Конкурент розміщує в блозі наклепницький матеріал про бренд, після чого він починає відображатися в результатах пошуку Google.

У такій ситуації PR-фахівці зроблять таке:

• Опублікувати офіційну заяву у відповідь;
• Ініціювати публікацію позитивних матеріалів у медіа;
• Організувати інтерв’ю з представниками бренду;
• Сприяти поширенню позитивних відгуків клієнтів.

Основна ідея полягає в тому, що вони докладуть максимум зусиль, щоб люди забули про негативну статтю, публікуючи більше позитивного контенту в інтернеті.

Агентство з управління репутацією, таке як NonDetected, насамперед зосередиться на видаленні негативної інформації. Саме тому наш підхід передбачатиме такі дії:

• Проведення юридичного аналізу контенту та перевірка його на відповідність чинним правилам і політикам.
• Виявлення можливих порушень, зокрема наклепу, порушення авторських прав, видавання себе за іншу особу, поширення неправдивих тверджень та інших порушень.
• Подання до платформи запитів на видалення контенту.
• За потреби — подання офіційних юридичних повідомлень.
• Організація видалення сторінок із результатів пошуку пошукових систем (деіндексації).
• Відстеження ризиків повторного розміщення контенту.

Якщо негативний контент можна видалити, саме це має бути першим кроком. Не варто хвилюватися, якщо такий підхід не дасть результату, адже наші експерти володіють багатьма іншими методами, які допоможуть вашому бізнесу відновити свою репутацію.

Чому важливо розуміти цю різницю між онлайн-PR та управлінням репутацією?

Різницю між цифровим PR та ORM варто добре розуміти, адже це не просто теорія. Насправді вона напряму впливає на результати бізнесу. Якщо обрати невідповідний підхід для вирішення неправильно визначеної проблеми, це може затягнути її розв’язання та підвищити репутаційні ризики.

Якщо ваша мета — підвищення впізнаваності бренду, зростання бізнесу та формування позиції на ринку, тоді PR відіграє ключову роль. Він допоможе зміцнити авторитет компанії, отримати медійну присутність і сформувати те, як інші сприймають ваш бізнес.

Іншими словами, PR формує переконливу історію бренду, тоді як управління репутацією стежить за тим, як саме цей образ і наратив сприймаються громадськістю.

Якщо головною метою є стримування кризової ситуації, усунення репутаційної шкоди або мінімізація ризиків, тоді найкращим рішенням стане управління репутацією. Коли в інтернеті поширюється контент, що завдає шкоди репутації, необхідно оперативно реагувати та усувати його негативний вплив.

Якщо не розуміти різницю між PR та ORM, це може призвести до серйозних наслідків, зокрема:

• Неефективне використання бюджету;
• Несвоєчасне реагування на кризову ситуацію;
• Тривале поширення негативної інформації в цифровому середовищі.
• Втрата довіри з боку інвесторів.

Водночас, якщо ви розумієте, у чому полягає різниця між ними, то з більшою ймовірністю зможете обрати правильний інструмент для вирішення конкретної проблеми.

Одним із найкращих рішень є звернутися по допомогу до надійної агенції, такої як NonDetected. У такому випадку вашими питаннями займатимуться професіонали, а всі проблеми будуть вирішені на високому професійному рівні.

Чи існують між ними подібності?

Зв’язки з громадськістю та управління онлайн-репутацією є пов’язаними, але водночас різними концепціями, що передбачають різні цілі, стратегії та інструменти. Попри наявні відмінності, PR і ORM мають і спільні риси. Обидва підходи є важливими для формування довіри та лояльності серед клієнтів, інвесторів, партнерів, співробітників і широкої громадськості. Їхня мета — покращення іміджу та підвищення довіри до бренду або особи.

У той час як PR зосереджується на створенні позитивних повідомлень і історій, RM займається управлінням кризовими ситуаціями, роботою з онлайн-відгуками, а також використанням SEO та створенням контенту для формування сприйняття бренду в інтернеті.

Обидва підходи відіграють важливу роль у формуванні громадської думки та підтриманні позитивної особистої або бізнес-репутації. Ба більше, використання PR і ORM є вдалим рішенням, якщо ви прагнете досягти успіху.

Приклад із нашої практики кризового менеджменту

До NonDetected звернувся технологічний підприємець після того, як виявив, що стара стаття про судовий спір займає перше місце в результатах Google. PR-агенція вже працювала над публікацією численних позитивних відгуків клієнтів і оглядових статей, однак негативний контент усе одно залишався вище в пошуковій видачі. Аналіз трафіку показав, що саме за цим посиланням найчастіше переходили інвестори.

Наші експерти, які добре розуміють різницю між OAO та управлінням репутацією, обрали таку стратегію:

1. Юридичний аналіз виявив застарілу та недостовірну інформацію.
2. Ми подали запити на видалення, посилаючись на неточності.
3. Наші експерти координували процес видалення сторінки з індексу пошукових систем.
4. Ми відстежували повторну появу контенту.

У результаті цей контент було видалено з індексації пошукових систем. Лише після цього позитивні PR-матеріали почали ефективно працювати. Висновок очевидний: PR є потужним інструментом, однак він не може самостійно витіснити з видачі серйозно негативний контент без структурованого підходу до вирішення проблеми.

Чому варто звертатися по професійну допомогу?

Навіть якщо ви розумієте різницю між управлінням онлайн-репутацією та зв’язками з громадськістю, цих знань може бути недостатньо для вирішення ваших проблем. Саме тому завжди доцільно звертатися по допомогу до агентств, таких як NonDetected.

Наші експерти допомагають брендам і окремим особам відновити контроль над своєю цифровою присутністю, зосереджуючись на структурованому видаленні інформації та мінімізації ризиків. У той час як багато агентств зосереджуються на публічності, нашим пріоритетом є усунення шкідливого контенту безпосередньо в його джерелі, коли це можливо.

Наші висококваліфіковані спеціалісти допомагають клієнтам шляхом:

• Виявлення порушень політик у наклепницькому або недостовірному контенті.
• Подання запитів на видалення через платформи.
• Координація юридичних процедур видалення контенту, коли це необхідно.
• Видалення фейкових або образливих відгуків.
• Робота зі випадками видавання себе за іншу особу та неправомірного використання ідентичності.
• Управління ескалацією питань у взаємодії з цифровими платформами.
• Відстеження результатів пошуку для запобігання повторному виникненню ризиків.

Наш підхід є аналітичним і орієнтованим на дотримання нормативних вимог. Кожен випадок починається з детальної оцінки, щоб визначити, чи можливе видалення з юридичної та технічної точки зору. Якщо це можливо, наші фахівці вирішують проблему поетапно та максимально оперативно.

Якщо видалити негативний контент неможливо, NonDetected співпрацює з нашими партнерами та застосовує стратегічні альтернативні підходи, зокрема методи приглушення (suppression) та скоординовані PR-кампанії. У такий спосіб ваша проблема все одно буде вирішена.

Немає потреби сумніватися. Просто зверніться до NonDetected — і ми допоможемо відновити позитивний імідж бренду та сприяти успіху вашого бізнесу.