Політика повернення коштів

Дата набрання чинності: 01.01.2026

Ця Політика повернення коштів («Політика») застосовується до покупок, здійснених через NonDetected.com, і є частиною наших Умов надання послуг та відповідного Договору про надання послуг, підписаного з клієнтом («Клієнт»). У разі суперечності між цією Політикою та підписаним Договором про надання послуг пріоритет має Договір.

1) Що охоплює ця Політика

Ця Політика пояснює, у яких випадках можливе повернення коштів за послуги NonDetected з управління онлайн-репутацією та захисту конфіденційності, включаючи видалення, деіндексацію або зміну контенту на сторонніх вебсайтах і в пошукових системах.

2) Основні визначення

Компанія / NonDetected / Ми: NonDetected OÜ (Естонія).

Клієнт / Ви: покупець Послуг або його уповноважений представник.

Послуги: конкретний обсяг робіт, погоджений у формі клієнта, рахунку та Договорі про надання послуг.

Початок надання послуг: момент, коли ми починаємо роботу над вашою справою після отримання оплати та запуску операційних дій (наприклад, дослідження, підготовка заявок, взаємодія з третіми сторонами, створення необхідних акаунтів, складання або надсилання запитів, реалізація заходів із деіндексації/пригнічення інформації).

Треті сторони: платформи поза контролем NonDetected (наприклад, сайти, видавці, брокери даних, реєстри, соціальні мережі, хостинг-провайдери, пошукові системи).

3) Загальне правило

Оскільки наші Послуги є професійними, залежать від часу та дій третіх сторін, платежі зазвичай не підлягають поверненню після початку надання послуг, якщо інше прямо не передбачено підписаним Договором про надання послуг.

4) Підстави для повернення

Повернення може бути розглянуте лише у таких випадках:

4.1. Невиконання частини послуг (пропорційне повернення)
Якщо ми не виконали частину Послуг, передбачених Договором, може бути повернута пропорційна вартість невиконаної частини.
Якщо послуги оцінюються за кількістю посилань, вартість одного посилання розраховується як:
Загальна сума оплати ÷ кількість посилань у межах обсягу робіт (або інший розподіл, зазначений у договорі/рахунку).

4.2. Помилка виставлення рахунку
Якщо з вас було списано неправильну суму через підтверджену помилку обробки платежу (подвійне списання, неправильна сума), ми виправимо помилку та повернемо переплату.

4.3. Право на повернення, прямо передбачене Договором
Якщо підписаний Договір містить спеціальні умови повернення, застосовуються саме вони.

5) Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється в таких ситуаціях:

5.1. Відсутність гарантії результату
NonDetected не гарантує результат видалення, деіндексації, пригнічення або зміни контенту, оскільки результат залежить від третіх сторін, правил платформ і технічних факторів.

5.2. Затримки або відмова третіх сторін
Затримки, відмови, скасування або відсутність відповіді з боку третіх сторін не є підставою для повернення коштів, навіть якщо бажаний результат залежить від видавців, реєстрів, судів, платформ або пошукових систем.

5.3. Відсутність співпраці з боку клієнта
Якщо клієнт не надає необхідну інформацію, документи або своєчасні погодження, повернення неможливе. У таких випадках ми можемо не мати можливості завершити роботу, але зберігаємо право на повну оплату відповідно до Договору.

5.4. Паралельні дії без повідомлення
Якщо після укладення договору клієнт самостійно або через третіх осіб виконує аналогічні дії з видалення/деіндексації та досягається результат, повернення не здійснюється (повне або часткове), якщо клієнт заздалегідь письмово не повідомив нас електронною поштою, телефоном або іншим документованим способом. За наявності повідомлення ми можемо призупинити роботу та на власний розсуд оцінити можливість повернення з урахуванням обсягу вже виконаних робіт.

5.5. Порушення політики або закону
Повернення неможливе у випадках шахрайства, підміни особи, надання неправдивої інформації, незаконних цілей або порушень наших Умов.

6) Як подати запит на повернення

Для подання запиту на повернення напишіть на support@nondetected.com і вкажіть:

• повне ім’я / назву компанії
• електронну пошту, використану під час покупки
• номер рахунку/замовлення (або підтвердження оплати)
• деталі послуги (посилання/ключові слова за потреби)
• причину запиту та підтверджувальні документи

Ми можемо запросити додаткову інформацію для підтвердження особи та запобігання несанкціонованим запитам.

7) Розгляд і строки

Запити на повернення розглядаються у розумний строк, зазвичай протягом 5 робочих днів. У разі схвалення:

• повернення здійснюється на початковий спосіб оплати, якщо це можливо
• строки обробки залежать від банку/платіжного провайдера
• банківські комісії, курсові різниці та невідшкодовувані комісії третіх сторін не компенсуються, якщо інше не вимагається законом

8) Чарджбеки та платіжні спори

Якщо ви вважаєте списання помилковим, спочатку зв’яжіться з нами за адресою support@nondetected.com. Ініціювання чарджбеку або платіжного спору може призвести до призупинення або припинення надання послуг на час розгляду спору. Ми зберігаємо всі договірні права щодо заборгованостей і витрат, пов’язаних зі спорами.

9) Контактні дані

NonDetected OÜ
Tuukri tn 19-315, 10152 Tallinn, Harju maakond, Естонія
Email: support@nondetected.com
Телефон: +37281077872