Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 01.01.2026

Настоящая Политика возврата средств («Политика») применяется к покупкам, совершённым через NonDetected.com, и является частью наших Условий обслуживания и соответствующего Договора на оказание услуг, подписанного с клиентом («Клиент»). В случае противоречия между настоящей Политикой и подписанным Договором на оказание услуг приоритет имеет Договор.

1) Что регулирует настоящая Политика

Настоящая Политика объясняет, в каких случаях возможен возврат средств за услуги NonDetected по управлению онлайн-репутацией и защите конфиденциальности, включая удаление, деиндексацию или изменение контента на сторонних веб-сайтах и в поисковых системах.

2) Основные определения

Компания / NonDetected / Мы: NonDetected OÜ (Эстония).

Клиент / Вы: покупатель Услуг или его уполномоченный представитель.

Услуги: конкретный объём работ, согласованный в клиентской форме, счёте и Договоре на оказание услуг.

Начало оказания услуг: момент, когда мы начинаем работу по вашему делу после получения оплаты и запуска операционных действий (например, исследование, подготовка заявок, взаимодействие с третьими сторонами, создание необходимых аккаунтов, составление или отправка запросов, реализация мер по деиндексации/подавлению информации).

Третьи стороны: платформы вне контроля NonDetected (например, сайты, издатели, брокеры данных, реестры, социальные сети, хостинг-провайдеры, поисковые системы).

3) Общее правило

Поскольку наши Услуги являются профессиональными, зависят от времени и действий третьих сторон, платежи, как правило, не подлежат возврату после начала оказания услуг, если иное прямо не предусмотрено подписанным Договором на оказание услуг.

4) Основания для возврата

Возврат может быть рассмотрен только в следующих случаях:

4.1. Невыполнение части услуг (пропорциональный возврат)
Если мы не выполнили часть Услуг, предусмотренных Договором, может быть возвращена пропорциональная стоимость невыполненной части.
Если услуги оцениваются по количеству ссылок, стоимость одной ссылки рассчитывается как:
Общая сумма оплаты ÷ количество ссылок в объёме работ (или иное распределение, указанное в договоре/счёте).

4.2. Ошибка выставления счёта
Если с вас была списана неверная сумма из-за подтверждённой ошибки обработки платежа (двойное списание, неправильная сумма), мы исправим ошибку и вернём переплату.

4.3. Право на возврат, прямо предусмотренное Договором
Если подписанный Договор содержит специальные условия возврата, применяются именно они.

5) Ситуации, при которых возврат не производится

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

5.1. Отсутствие гарантии результата
NonDetected не гарантирует результат удаления, деиндексации, подавления или изменения контента, поскольку итог зависит от третьих сторон, правил платформ и технических факторов.

5.2. Задержки или отказ третьих сторон
Задержки, отказы, отмены или отсутствие ответа со стороны третьих сторон не являются основанием для возврата средств, даже если желаемый результат зависит от издателей, реестров, судов, платформ или поисковых систем.

5.3. Отсутствие сотрудничества со стороны клиента
Если клиент не предоставляет необходимую информацию, документы или своевременные согласования, возврат средств невозможен. В таких случаях мы можем не иметь возможности завершить работу, но сохраняем право на полную оплату в соответствии с Договором.

5.4. Параллельные действия без уведомления
Если после заключения договора клиент самостоятельно или через третьих лиц выполняет аналогичные действия по удалению/деиндексации и достигается результат, возврат не производится (полный или частичный), если только клиент заранее письменно не уведомил нас по электронной почте, телефону или иным документируемым способом. При наличии уведомления мы можем приостановить работу и по своему усмотрению оценить возможность возврата с учётом объёма уже выполненных работ.

5.5. Нарушение политики или закона
Возврат невозможен в случаях мошенничества, подмены личности, предоставления ложной информации, незаконных целей или нарушений наших Условий.

6) Как запросить возврат

Для запроса возврата напишите на support@nondetected.com и укажите:

• полное имя / название компании
• электронную почту, использованную при покупке
• номер счёта/заказа (или подтверждение оплаты)
• детали услуги (ссылки/ключевые слова при необходимости)
• причину запроса и подтверждающие документы

Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения личности и предотвращения несанкционированных запросов.

7) Рассмотрение и сроки

Запросы на возврат рассматриваются в разумный срок, обычно в течение 5 рабочих дней. При одобрении:

• возврат осуществляется на исходный способ оплаты, если это возможно
• сроки обработки зависят от банка/платёжного провайдера
• банковские комиссии, курсовые разницы и невозвратные комиссии третьих сторон не компенсируются, если иное не требуется законом

8) Чарджбеки и платёжные споры

Если вы считаете списание ошибочным, сначала свяжитесь с нами по адресу support@nondetected.com. Открытие чарджбека или платёжного спора может привести к приостановке или прекращению услуг на время рассмотрения спора. Мы сохраняем все договорные права в отношении задолженностей и расходов по спорам.

9) Контактные данные

NonDetected OÜ
Tuukri tn 19-315, 10152 Tallinn, Harju maakond, Эстония
Email: support@nondetected.com
Телефон: +37281077872