Як досвідчений фахівець з управління онлайн-репутацією в компанії NonDetected, я не з чуток знаю, як негативні відгуки у Facebook можуть вплинути на бізнес. Це поширена проблема, з якою стикаються багато компаній, і впоратися з нею буває досить складно. Але не хвилюйтеся, я готовий допомогти. На мій погляд, розуміння того, як видаляти відгуки у Facebook, є найважливішою частиною підтримки репутації вашого бізнесу в Інтернеті.
Відгуки у Facebook можуть бути палицею з двома кінцями. З одного боку, вони можуть підвищити довіру до вас, якщо вони позитивні. З іншого боку, негативні відгуки можуть завдати шкоди репутації вашого бізнесу і відлякати потенційних клієнтів.
Але що, якщо я скажу вам, що існує ефективний спосіб боротьби з поганими відгуками у Facebook?
У цьому посібнику я поділюся своїми міркуваннями і запропоную вам практичні кроки з видалення негативних відгуків з вашої бізнес-сторінки у Facebook.
Розуміння суті відгуків у Facebook
Перш ніж ми перейдемо до опису того, як це зробити, давайте спочатку розберемося, що таке відгуки у Facebook. Відгуки у Facebook – це відгуки, які клієнти залишають на сторінці вашого підприємства у Facebook.
Ці відгуки можуть бути простою оцінкою у вигляді зірок або більш детальним відгуком з коментарями. Їх видно всім, хто відвідує вашу бізнес-сторінку в Facebook, і вони можуть істотно вплинути на сприйняття вашого бізнесу потенційними клієнтами.
Позитивні відгуки зміцнюють репутацію вашого підприємства, свідчачи про те, що ви надаєте якісні товари та послуги. Вони можуть залучити більше клієнтів і підвищити авторитет вашого бізнесу.
Однак негативні відгуки у фейсбук можуть мати зворотний ефект. Вони можуть відлякати потенційних клієнтів і зіпсувати імідж вашого підприємства. Тому дуже важливо ефективно управляти цими відгуками.
З мого досвіду, одне з найпоширеніших запитань, які ставлять компанії, звучить так: “Чи можу я видалити поганий відгук на Facebook?”. Коротка відповідь – так, але це не завжди просто. Як і у випадку з видаленням старих акаунтів соціальних мереж з результатів пошуку Google, для управління відгуками у Facebook необхідно виконати певні дії, і в деяких випадках видалити відгук не вдасться.
Але не хвилюйтеся, я проведу вас через весь процес і запропоную альтернативні рішення, якщо видалити відгук не вдасться.
Виявлення фальшивих відгуків
За родом своєї діяльності я не раз стикався з фальшивими відгуками у Facebook. Це відгуки, залишені людьми, які ніколи не користувалися вашим товаром або послугою, і їх часто використовують як тактику для завдання шкоди репутації вашого підприємства. Як же розпізнати ці фальшиві відгуки?
По-перше, зверніть увагу на ознаки справжності. Справжні відгуки часто містять конкретні відомості про враження клієнта. У них може згадуватися товар або послуга, якими вони скористалися, місце розташування вашого підприємства або імена співробітників. З іншого боку, підроблені відгуки часто бувають розпливчастими і не містять таких подробиць.
По-друге, перевірте профіль автора відгуку. Якщо профіль новий, не має фотографії або не проявляє жодної іншої активності, крім залишення негативних відгуків, то це може бути підроблений обліковий запис.
І нарешті, зверніть увагу на закономірності. Якщо протягом короткого періоду часу ви отримали кілька негативних відгуків на facebook, особливо якщо всі вони схожі один на одного, це може бути підробка.
Якщо ви визначили, що відгук є підробленим, наступним кроком буде повідомлення про нього у Facebook. Виконайте дії, описані мною далі в розділі “Повідомлення про відгук у Facebook”.
Не забувайте, що, як і у випадку з видаленням акаунтів Instagram з мережі, Facebook розгляне ваш звіт і ухвалить рішення про видалення фальшивого відгуку на підставі своїх рекомендацій.
Чи можна видалити поганий відгук на бізнес-сторінці Facebook?
Як я вже говорив, так, ви можете видалити поганий відгук на Facebook. Однак це не так просто, як просто натиснути кнопку “видалити”. У Facebook існують спеціальні правила і процеси, що забезпечують цілісність системи відгуків. Як же вчинити в цьому випадку?
По-перше, важливо зазначити, що Facebook не дозволяє компаніям видаляти окремі відгуки у Facebook. Це робиться для того, щоб зберегти прозорість і справжність системи відгуків.
Проте, Facebook дозволяє повідомляти і видаляти відгуки, що порушують стандарти спільноти. До них належать фальшиві відгуки, розпалювання ненависті або будь-які форми переслідування.
З мого досвіду, найкращим способом реагування на негативний відгук є професійна та оперативна відповідь на нього. Це покаже іншим користувачам, що ви цінуєте відгуки клієнтів і готові вирішити будь-які проблеми.
Але що робити, якщо негативний відгук є неправдивим або наклепницьким? Ось тут-то і виникає процес подачі скарги у фейсбук.
Скарга про відгук на Facebook
Якщо ви зіткнулися з фальшивим відгуком на Facebook або відгуком, що порушує стандарти спільноти Facebook, ви можете повідомити про нього. Ось як це зробити:
- Увійдіть на свою бізнес-сторінку у Facebook.
- Перейдіть на вкладку “Відгуки” у верхньому рядку меню. Перейдіть до відгуку, про який ви хочете повідомити.
- Натисніть на три крапки в правому верхньому кутку відгуку.
- Виберіть пункт “Повідомити про публікацію” із запропонованих варіантів. На екрані з’явиться спливаюче вікно.
- Виберіть найбільш підходящий опис із запропонованого списку і дотримуйтесь підказок для завершення процесу.
Після надсилання повідомлення про скаргу залишається тільки чекати. Facebook розгляне ваш запит і, якщо вважатиме, що відгук суперечить стандартам спільноти, видалить його.
Пам’ятайте, що цей процес не гарантує, що відгук буде видалено. Команда Facebook оцінюватиме відгук відповідно до своїх правил.
Якщо відгук виявиться справжнім і таким, що не порушує жодних правил, його може бути не видалено. У таких випадках найкраще професійно відповісти на відгук і усунути проблеми, що виникли у клієнта.
Управління відгуками на Facebook Marketplace
Тепер поговоримо про Facebook Marketplace. Це популярна платформа для купівлі та продажу товарів на місці, і, як і у випадку з бізнесом у Facebook, тут також існує система відгуків. Якщо ви є власником бізнесу, що продає товари на Facebook Marketplace, ви можете зіткнутися з поганими відгуками або поганими оцінками зірок і там.
Як же видалити погану оцінку з Facebook Marketplace? На жаль, Facebook не дозволяє продавцям видаляти окремі відгуки або оцінки на Marketplace.
Проте ви можете повідомляти про відгуки, що порушують стандарти спільноти Facebook, аналогічно процесу, який я описав вище для бізнес-сторінок Facebook.
Якщо ви маєте справу з негативними відгуками на Facebook Marketplace, я раджу відповісти на відгук професійно. Вибачтеся за заподіяні незручності і, за можливості, запропонуйте вирішення проблеми. Це допоможе пом’якшити наслідки негативного відгуку і покаже потенційним клієнтам, що ви націлені на відмінне обслуговування клієнтів.
Реакція на негативні відгуки
З мого досвіду, одним із найефективніших способів боротьби з негативними відгуками у Facebook є адекватна реакція на них.
Деякі компанії, що мають хороші відгуки, вирішують відповідати лише на позитивні, що призводить до непорозуміння потенційних клієнтів, які читають усі ці відгуки. Чому вони ігнорують погані відгуки? Можливо, це переляк або щось інше? Хммм…
Грамотно складена відповідь може перетворити негативну ситуацію на позитивну. Вона показує, що ви цінуєте відгуки своїх клієнтів і готові виправити ситуацію.
Ось покрокове керівництво з реагування на негативні відгуки:
Зберігайте спокій
Природно, що при отриманні негативного відгуку ви відчуваєте себе винуватим. Однак важливо контролювати свої емоції та об’єктивно підходити до ситуації.
Зрозуміти суть проблеми
Уважно прочитайте відгук, щоб зрозуміти, що саме турбує клієнта. Це допоможе вам ефективно вирішити проблему у своїй відповіді.
Складіть свою відповідь
Почніть із визнання досвіду клієнта і вибачень за завдані незручності. Потім дайте відповідь на поставлене запитання і, за можливості, запропонуйте рішення. Тримайте відповідь у професійному та ввічливому тоні.
Опублікувати свою відповідь
Після того як ви будете задоволені своєю відповіддю, опублікуйте її у відгуку. Це покаже іншим користувачам, що ви серйозно ставитеся до відгуків клієнтів і маєте намір вирішувати проблеми.
Пам’ятайте, що мета відповіді на погані відгуки полягає не тільки в тому, щоб заспокоїти незадоволеного клієнта, а й у тому, щоб показати потенційним клієнтам, що ви – компанія, яка дбає про своїх клієнтів і прагне до вдосконалення.
Як NonDetected може допомогти в роботі з відгуками в Інтернеті?
Тепер, коли ми розглянули основи методи видалення негативних відгуків у Facebook, ви, можливо, запитаєте: “А що, якщо мені потрібна допомога?”. Саме тут на допомогу приходить моя команда в компанії NonDetected.
Ми спеціалізуємося на управлінні репутацією в Інтернеті і допомогли багатьом компаніям ефективно впоратися з негативними відгуками, і так, ми також знаємо, як видаляти погані відгуки у Facebook.
Дозвольте мені навести кілька прикладів того, як ми можемо допомогти:
Сценарій 1️⃣ – Хвиля фальшивих відгуків у Facebook
Уявіть, що ви прокинулися вранці і виявили на своїй бізнес-сторінці у Facebook безліч поганих відгуків. Ви підозрюєте, що за цим стоїть конкурент, але не знаєте, як довести це і що робити далі.
У компанії NonDetected ми допоможемо виявити фальшиві відгуки та підкажемо, як повідомити про них у Facebook. Ми також допоможемо підготувати відповіді на ці відгуки, які проінформують інших клієнтів про ситуацію, не доводячи її до подальшої ескалації.
Сценарій 2️⃣ – Справжній відгук
Припустимо, клієнт мав невдалий досвід роботи з вашим підприємством і залишив негативний відгук. Це реальна проблема, і ви не знаєте, як її вирішити.
Ми допоможемо вам підготувати професійну і співчутливу відповідь, яка усуне побоювання клієнта і продемонструє вашу готовність вирішити проблему. Ми також можемо порадити, які кроки ви можете зробити для запобігання подібних проблем у майбутньому.
Сценарій 3️⃣ – Поганий рейтинг на Facebook Marketplace
Можливо, ви маєте справу з поганим рейтингом на Facebook Marketplace, який впливає на ваші продажі. Хоча ви не можете видалити рейтинг, ми можемо допомогти вам впоратися із ситуацією. Ми підкажемо, як реагувати на рейтинг і як заохочувати більше позитивних відгуків від ваших задоволених клієнтів.
Сценарій 4️⃣ – Допомога у видаленні відгуків для вас
Можливо, ви власник бізнесу, який відчуває себе пригніченим кількістю негативних відгуків на своїй сторінці у Facebook. Ви розумієте важливість цих відгуків та їхній вплив на вашу онлайн-репутацію, але не знаєте, з чого почати і як з ними впоратися. Саме тут на допомогу приходить компанія NonDetected. Ми можемо зняти з ваших плечей тягар, керуючи цими відгуками за вас.
З нашою допомогою ви зможете зосередитися на тому, що у вас виходить найкраще, – на веденні бізнесу, а ми займатимемося вашою присутністю в Інтернеті.
Видаліть відгуки у Facebook
Наша компанія надає кваліфіковану допомогу у видаленні будь-якого типу інформації з різних онлайн-платформ і може допомогти вам зробити необхідні кроки для захисту конфіденційності в Інтернеті.
Зверніться до нас за додатковою інформацією вже сьогодні. Ми завжди готові допомогти.
На мій погляд, управління репутацією – це не тільки видалення негативних відгуків і відповіді на позитивні. Йдеться про створення позитивного іміджу вашого бізнесу, що відображає ваше прагнення задовольнити потреби клієнтів. Саме це ми і прагнемо зробити в компанії NonDetected.
Чи готові ви видалити погані відгуки?
Орієнтуватися у світі відгуків на Facebook може бути непростим завданням, особливо якщо ви маєте справу з негативними відгуками. Але пам’ятайте, що ви в цьому не самотні. Як досвідчений професіонал у сфері управління репутацією в Інтернеті, я бачив, як компанії перетворювали негативні відгуки на можливості для зростання і вдосконалення. І ви можете зробити те саме.
Чи то відповідь на справжній відгук, чи то подання скарги на фальшивий негативний відгук у Facebook, чи то рішення видалити всі відгуки з вашого бізнесу у Facebook, кожна ситуація потребує ретельного розгляду та стратегічного підходу. І саме тут на допомогу може прийти моя команда в компанії NonDetected.
Ми розуміємо, що кожен бізнес унікальний, як і проблеми, з якими він стикається під час роботи з відгуками в Інтернеті. Саме тому ми пропонуємо індивідуальні рішення, які допоможуть вам ефективно управляти своєю онлайн-репутацією.
З мого досвіду, управління негативними відгуками у Facebook – це можливість продемонструвати своє прагнення до задоволення потреб клієнтів, поліпшити якість своїх послуг і створити позитивну репутацію в Інтернеті. І хоча це може здатися складним завданням, за правильного підходу та підтримки можна перетворити негативні відгуки на позитивну силу для вашого бізнесу.
Тому, якщо ви відчуваєте себе пригніченим негативними відгуками в Facebook, пам’ятайте, що допомога знаходиться всього в одному кліці від вас. Звертайтеся до нас у компанію NonDetected, і ми допоможемо вам видалити негативну інформацію про вас або про ваш бізнес з Інтернету.
Давайте разом працювати над створенням позитивного іміджу в Інтернеті для вашого бізнесу.
Ця стаття доступна на інших мовах:
- Як негативні відгуки впливають на ваш бізнес?
- Цитати про репутацію. ТОП відомих висловів.
- Що таке “бомбардування відгуками”? Як з ним боротися?
- Наскільки надійними є відгуки про товари чи послуги в Інтернеті?
- Як розрахувати рейтинг онлайн-репутації? Для чого він потрібен?
- Як видалити застарілий вміст із пошуку Google, якщо ви не є власником веб-сайту
